FAQ

 Inventario

• Ya que es una línea nueva de nuestra marca, en nuestro inventario no tenemos todas las playeras aunque aparecen en nuestra página, es por eso que algunas de ellas podrían tardar un poco más en llegar.

 

Envíos

• ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles y sus costos? El envío es gratis en todos los productos.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a la Ciudad de México / al resto de la República? De acuerdo a las empresas de paquetería, el promedio en la Ciudad de México toma un periodo de 1 a 2 días hábiles y para dentro de la República un periodo de 3 a 5 días hábiles, todo dependiendo si hay lugares de difícil acceso y otros problemas que ellos pudieran presentar, por eso nosotros consideramos que la entrega sería de 5 hasta 10 días. 

• ¿Hacen envíos internacionales? ¿Cuáles son las tarifas y tiempos estimados? Sí se hacen envíos internacionales, sin embargo el periodo de llegada puede variar dependiendo del país y si el destino es un lugar de difícil acceso.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez enviado? Una vez realizada la compra y nosotros haber recibido el pago, el producto será inmediatamente preparado para su envío, cuando lo registremos en nuestro sistema de envíos, la compañía de correos nos proporcionará un número de rastreo el cuál compartiremos con el cliente para que pueda rastrear su envío.
  
  

 Devoluciones y Cambios

• ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio? Envíanos un correo a pedidos_ag@outlook.com explicando lo que sucedió y dependiendo del caso le daremos seguimiento e informaremos del procedimiento a seguir y haremos el cambio o reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

• ¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar un producto? El periodo para devolver un producto es de 30 días naturales.

• ¿El envío de devolución corre por mi cuenta o por AG Art Design? Las devoluciones son gratis, solo envíenos un correo a pedidos_ag@outlook.com explicando lo que sucedió y dependiendo del caso le daremos seguimiento e informaremos del procedimiento a seguir y haremos el cambio o reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

• ¿Puedo cambiar mi producto por otro modelo o talla diferente? Sí, puede solicitar un cambio de talla, color, etc. enviándonos un correo a pedidos_ag@outlook.com explicando lo que sucedió y haremos el cambio o reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

• ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso? Si desea solicitar un reembolso, enviándonos un correo a pedidos_ag@outlook.com, agregue información sobre la cuenta a la que le gustaría que se hiciera el reembolso.

• ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para ser devuelta (etiquetas, empaque, estado)? De ser posible, solo una envoltura para poder pegar el número de rastreo de la empresa de envíos.

• ¿Qué hago si el producto llegó dañado o con defectos? Envíenos un correo a pedidos_ag@outook.com explicando que pasó y se procederá dependiendo de que solicite (reembolso o cambio) en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

 Tallas y Ajuste

• ¿Cómo elijo la talla correcta? Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas con medidas en centímetros para elegir la opción que mejor se ajuste a ti.

• ¿Tienen guía de tallas con medidas exactas? Sí, en la página del producto encontrará una guía de tallas con medidas en centímetros para elegir la opción que mejor se ajuste a ti.

• ¿Las tallas mexicanas coinciden con tallas internacionales (US/EU)? No exactamente. Aunque algunas tallas pueden parecer similares, los cortes y numeraciones suelen variar. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas con medidas en centímetros para elegir la opción que mejor se ajuste a ti.
  
  

 Productos y Calidad

• ¿De qué material están hechas las playeras? Nuestras playeras están hechas 100% de algodón. 

• ¿Cómo se imprime el diseño y cuánto dura la impresión? Es técnica de impresión directa.

• ¿Ofrecen colecciones limitadas o ediciones especiales? Sí, aunque son muy pocos y es por temporada.

• ¿Los diseños son 100% originales y artesanales? Las impresiones de nuestras playeras son de dibujos hechos 100% a mano.
  

 Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan (PayPal, tarjetas, OXXO, SPEI)? Nuestro prestador de servicios de cobro es Pay Pal, se puede hacer el pago directamente con tarjeta de crédito o débito o si tiene cuenta de Pay Pal, puede realizar el pago con su cuenta Pay Pal.

• ¿Es seguro pagar con tarjeta en el sitio? El uso de tarjetas de crédito/débito es seguro, ya que nuestro prestador de servicios de cobro es Pay Pal.

• ¿Puedo pagar en efectivo al recibir el paquete? Por el momento solo se hacen los pagos en la página del producto.

• ¿Hay opción de pagos a meses sin intereses? Por el momento no hay opción de pagos a meses sin intereses.

• ¿Recibiré factura o comprobante fiscal por mi compra? Por el momento no emitimos facturas.

Promociones y Descuentos

• ¿Cómo puedo obtener un cupón de descuento? Los descuentos son por temporada, siempre se anuncian en nuestra página web o en nuestras redes sociales.

• ¿Hacen promociones en temporadas especiales (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday)? Sí, se hacen descuentos en Black Friday.
  

• ¿Puedo usar más de un cupón en la misma compra? Los cupones solo son para usar una vez.

 

Cuidado y Mantenimiento

• ¿Cómo debo lavar y secar la ropa para preservar el diseño? No necesita un proceso especial, simplemente no usar cloro.

• ¿Puedo planchar sobre la impresión? No se debe planchar sobre el dibujo ya que puede dañarlo, solo planchar alrededor.

• ¿Recomiendan algún producto de lavado especial (detergente, suavizante)? No, solo no se debe usar cloro.

• ¿Cómo almacenar las playeras para evitar decoloración o daños? En un lugar fresco y seco.

Otras Preguntas Comunes

• ¿Dónde puedo encontrar reseñas o valoraciones de otros clientes? En nuestra propia página, tenemos la opción de dejar una reseña del producto.

• ¿Tienen tienda física o showroom? Parte de nuestro inventario también se venden nuestras playeras en Emily's Crepería ubicada en calle San Luis Potosí, Centro Urbano Pdte. Juárez, Roma Norte, Cuauhtémoc. 06700, Ciudad de México.
  

• ¿Cómo contacto al servicio al cliente si tengo dudas? Puede mandarnos un mensaje a través del chat de nuestra página web.

• ¿Publican novedades o nuevos lanzamientos en redes sociales? Sí, todas nuestras novedades se publican en redes sociales.

• ¿Ofrecen envíos gratuitos a partir de cierto monto de compra? No, nuestros envíos son gratis.